Reklamace a reklamační řád

Profesionální péče

Záruční i pozáruční servis

Jsme oficiálním autorizovaným servisním a prodejním zastoupením značek EMSzero a Myoslim. Díky našim dlouholetým zkušenostem poskytujeme špičkovou technickou podporu a profesionální servis těchto zařízení. Náš vlastní technický tým zajišťuje kompletní péči o přístroje nabízené na Lunafit.cz. Disponujeme specializovaným zázemím a držíme skladem kvalitní a prověřené náhradní komponenty, díky čemuž zajistíme, aby vaše zařízení fungovalo spolehlivě a dlouhodobě.

📞

Technická linka +420 606 221 220

🕒

Provozní doba Po–Pá: 10:00 – 18:00

✉️

Servisní e-mail lunafitcz@seznam.cz

💻 Individuální úpravy softwaru

Mimo standardní záruční a pozáruční servis nabízíme také možnost specializované úpravy softwaru. Na přání zákazníka jsme schopni zajistit:

Instalaci českého jazyka pro maximální komfort při obsluze.
Instalaci slovenského jazyka jako plnohodnotnou alternativu.
Individuální softwarová řešení a úpravy přesně na míru vašim konkrétním požadavkům.

Standardy našeho servisu

🛡️ Záruční servis

Pro naše zákazníky zajišťujeme kompletní garanční opravy přístrojů z naší distribuce.

⚙️ Kvalitní díly

Při opravách používáme pečlivě vybrané a spolehlivé díly pro zachování plné funkčnosti systému.

🛠️ Vlastní zázemí

Všechny úkony řešíme přímo v našem servisním centru v Praze bez nutnosti odesílání do zahraničí.

📋 Revizní prohlídky

Nabízíme pravidelné kontroly přístrojů pro zajištění bezpečného a plynulého provozu.

🔍 Diagnostika systému

Provádíme přesné určení příčiny jevu a nacenění případné opravy naším technikem.

⚡ Rychlost vyřízení

Díky vlastnímu skladu náhradních dílů jsme schopni běžné opravy řešit ve velmi krátkém čase.

♻️ Péče o zařízení

Postaráme se o váš přístroj i po skončení záruční doby, aby vám sloužil co nejdéle.

🚚 Odborný přístup

Ke každému požadavku přistupujeme individuálně s ohledem na zachování kontinuity podnikání.

Nahlášení servisního požadavku

Máte nějaké otázky? Zodpovíme je. Prosíme o pečlivé vyplnění kontaktních údajů.

Reklamační řád

I. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád se vztahuje na prodej zboží společností Altisource s.r.o. (e-shop lunafit.cz). Upravuje postup při uplatňování práv z odpovědnosti za vady. Spotřebitel je kupující, který nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.

II. Odpovědnost za vady

A. Spotřebitel: Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady. Zákonná lhůta je 24 měsíců.

B. Podnikatelé (IČ): Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady. Lhůta je 12 měsíců.

III. Postup při nahlášení

Oznámení e-mailem nebo telefonicky na technickou linku.
Uveďte číslo dokladu a popis projevu na přístroji.
Domluvíme se na způsobu doručení zařízení k nám do servisu.

IV. Vyřízení

Spotřebitelé: Vyřízení do 30 dnů od přijetí.

Podnikatelé: Vyřízení v přiměřené lhůtě s ohledem na technickou náročnost.

V. Omezení odpovědnosti

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, neodborné zásahy do systému, mechanické poškození pádem nebo používání v rozporu s dodaným návodem.

⚠️ Důležité upozornění

V případě, že bude zboží poškozeno nebo vykazovat vadu a bude dál používáno, tak toto poškození nebude záručně kryto. V rámci reklamace nebude brán v potaz ani bezpečnostní standard, ani další poškození stroje vzniklé v důsledku vědomého používání zařízení s vadou.

Adresa pro doručení do servisu Altisource s.r.o. – Servisní oddělení Lunafit - OC Chrpa, Krejnická 2021/1, 148 00 Praha 4

*Použité fotografie jsou pouze ilustrativní. Nezobrazují reálné osoby ani konkrétní technické parametry či funkce přístrojů.