Reklamace a reklamační řád

Profesionální péče

Záruční i pozáruční servis

Jsme oficiálním autorizovaným servisním a prodejním zastoupením značek EMSzero a Myoslim. Díky našim dlouholetým zkušenostem poskytujeme špičkovou technickou podporu a profesionální servis těchto zařízení. Náš vlastní technický tým zajišťuje kompletní péči o přístroje nabízené na Lunafit.cz. Disponujeme specializovaným zázemím a držíme skladem kvalitní a prověřené náhradní komponenty, díky čemuž zajistíme, aby vaše zařízení fungovalo spolehlivě a dlouhodobě.

📞

Technická linka +420 606 221 220

🕒

Provozní doba Po–Pá: 10:00 – 18:00

✉️

Servisní e-mail lunafitcz@seznam.cz

💻 Individuální úpravy softwaru

Mimo standardní záruční a pozáruční servis nabízíme také možnost specializované úpravy softwaru. Na přání zákazníka jsme schopni zajistit:

Instalaci českého jazyka pro maximální komfort při obsluze.
Instalaci slovenského jazyka jako plnohodnotnou alternativu.
Individuální softwarová řešení a úpravy přesně na míru vašim konkrétním požadavkům.

Standardy našeho servisu

🛡️ Záruční servis

Pro naše zákazníky zajišťujeme kompletní garanční opravy přístrojů z naší distribuce.

⚙️ Kvalitní díly

Při opravách používáme pečlivě vybrané a spolehlivé díly pro zachování plné funkčnosti systému.

🛠️ Vlastní zázemí

Všechny úkony řešíme přímo v našem servisním centru v Praze bez nutnosti odesílání do zahraničí.

📋 Revizní prohlídky

Nabízíme pravidelné kontroly přístrojů pro zajištění bezpečného a plynulého provozu.

🔍 Diagnostika systému

Provádíme přesné určení příčiny jevu a nacenění případné opravy naším technikem.

⚡ Rychlost vyřízení

Díky vlastnímu skladu náhradních dílů jsme schopni běžné opravy řešit ve velmi krátkém čase.

♻️ Péče o zařízení

Postaráme se o váš přístroj i po skončení záruční doby, aby vám sloužil co nejdéle.

🚚 Odborný přístup

Ke každému požadavku přistupujeme individuálně s ohledem na zachování kontinuity podnikání.

Nahlášení servisního požadavku

Máte nejaké otázky? Zodpovieme ich. Prosím, pozorne vyplňte kontaktné údaje.

Reklamační řád

I. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád se vztahuje na prodej zboží společností Altisource s.r.o. (e-shop lunafit.cz). Upravuje postup při uplatňování práv z odpovědnosti za vady. Spotřebitel je kupující, který nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.

II. Odpovědnost za vady

A. Spotřebitel: Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady. Zákonná lhůta je 24 měsíců.

B. Podnikatelé (IČ): Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady. Lhůta je 12 měsíců.

III. Postup při nahlášení

Oznámení e-mailem nebo telefonicky na technickou linku.
Uveďte číslo dokladu a popis projevu na přístroji.
Domluvíme se na způsobu doručení zařízení k nám do servisu.

IV. Vyřízení

Spotřebitelé: Vyřízení do 30 dnů od přijetí.

Podnikatelé: Vyřízení v přiměřené lhůtě s ohledem na technickou náročnost.

V. Omezení odpovědnosti

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, neodborné zásahy do systému, mechanické poškození pádem nebo používání v rozporu s dodaným návodem.

⚠️ Důležité upozornění

V případě, že bude zboží poškozeno nebo vykazovat vadu a bude dál používáno, tak toto poškození nebude záručně kryto. V rámci reklamace nebude brán v potaz ani bezpečnostní standard, ani další poškození stroje vzniklé v důsledku vědomého používání zařízení s vadou.

Adresa pro doručení do servisu Altisource s.r.o. – Servisní oddělení Lunafit - OC Chrpa, Krejnická 2021/1, 148 00 Praha 4

*Použité fotografie jsou pouze ilustrativní. Nezobrazují reálné osoby ani konkrétní technické parametry či funkce přístrojů.