Reklamace a reklamační řád
Autorizovaný záruční i pozáruční servis
Náš speciální tým je zaškolen pro kompletní péči o přístroje nabízené na Lunafit.cz. Zajistíme, aby vaše zařízení fungovalo bezchybně.
Záruční servis přístrojů
Po-záruční servis přístrojů
Revize a kontroly přístrojů
Repasování starších přístrojů
Odborná diagnostika závad
Oprava přístrojů na počkání
(dle typu závady)
Oprava příslušenství do 24h
(v rámci ČR a SK)
Záruční oprava do 24 hodin od přijetí
Nahlášení závady
V případě nutnosti využijte tento formulář. Popište prosím závadu co nejpřesněji.
Máte nejaké otázky? Zodpovieme ich. Prosím, pozorne vyplňte kontaktné údaje.
Reklamační řád
Altisource s.r.o. (E-shop Lunafit.cz)
I. Obecná Ustanovení
Tento Reklamační řád se vztahuje na prodej zboží společností Altisource s.r.o., se sídlem Kloboukova 2256/65, Praha 4, IČO 05530393, prostřednictvím e-shopu lunafit.cz. Upravuje postup při uplatňování práv kupujícího z vadného plnění a práva ze záruky.
Spotřebitel je kupující, který nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.
II. Odpovědnost Prodávajícího za Vady
A. Spotřebitel: Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží:
- Odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti.
- Je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje.
- Je dodáno s ujednaným příslušenstvím a návodem.
Zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění pro spotřebitele činí 24 měsíců.
B. Práva z vadného plnění (Spotřebitel): Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat:
- Odstranění vady (opravou nebo dodáním nové věci).
- Přiměřenou slevu z kupní ceny.
- Odstoupení od smlouvy (pokud vadu nelze odstranit nebo se opakuje).
C. Podnikatelé (IČ): Práva se řídí Občanským zákoníkem. Podnikatel je povinen vytknout vadu do 3 dnů od převzetí. Zákonná lhůta 24 měsíců se neuplatní, platí pouze sjednaná záruka za jakost.
III. Postup Uplatnění Reklamace
- Oznámení: Písemně na email lunafitcz@seznam.cz nebo na adresu sídla.
- Identifikace: Uveďte kontaktní údaje, číslo faktury, popis vady a požadované řešení.
- Doručení: Zboží odešlete (čisté, s příslušenstvím) na adresu Prodávajícího.
- Potvrzení: Obdržíte potvrzení o přijetí reklamace s předpokládanou dobou řešení.
IV. Lhůty pro Vyřízení Reklamace
Spotřebitelé: Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud není dohodnuto jinak.
Podnikatelé: Zákonná lhůta 30 dnů neplatí. Reklamace se vyřizuje v přiměřené lhůtě.
V. Vyloučení Odpovědnosti
Záruka se nevztahuje na:
- Běžné opotřebení zboží.
- Vady, pro které byla sjednána nižší cena.
- Vady vzniklé neodborným zásahem, pádem nebo používáním v rozporu s návodem.
VI. Adresa pro Zaslání
Reklamované zboží zasílejte na adresu:
Altisource s.r.o. – Reklamační oddělení
Lunafit - OC Chrpa
Krejnická 2021/1
148 00 Praha 4